Poročilo za vsa polja zastopnika

Poročilo za vsa polja zastopnika prikazuje zgodovinski pogled na dejavnost izbranih zastopnikov s podrobnostmi klicev za vse zastopnike in časi, ko so bili v posameznih stanjih. To poročilo združi polja, ki so prikazana v drugih poročilih, povezanih z zastopnikom.

Grafikoni

Na voljo so ti grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Poročilo za vsa polja zastopnika – zbirni grafikon klicev	Prikaže povzetek podrobnosti vseh klicev, dodeljenih zastopniku, klicev, ki jih je obravnaval, in klicev, ki jih je opustil.
Poročilo za vsa polja zastopnika – zbirni grafikon stanj	Prikaže skupni čas, ki so ga zastopniki porabili v različnih stanjih.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Ime zastopnika	Ime in priimek zastopnika
ID zastopnika	Prijavni ID zastopnika
Interna št. zastopnika	Zadnja aktivna interna št. Unified CCX, ki jo je Unified Communications Manager dodelil zastopniku.
Dodeljeni klici	Klici, poslani zastopniku, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klic Če je klic povezan z zastopnikom, preusmerjen drugemu zastopniku in nato preusmerjen nazaj prvotnemu zastopniku, se vrednost za prvotnega zastopnika poveča za dva (enkrat za vsako dodelitev klica).
Obravnavani klici	Klici, povezani z zastopnikom Če zastopnik vzpostavi konferenco z drugim zastopnikom, se ta vrednost poveča za ena za zastopnika, ki je bil vključen v konferenco. Če zastopnik preusmeri klici in se klic preusmeri nazaj k njemu, se ta vrednost poveča za dva.
Opuščeni klici	Klici, opuščeni na ravni zastopnika
Skupno trajanje prijavljenosti	Skupni čas, ko je bil zastopnik prijavljen v sistem Unified CCX.
Povp. trajanje prijavljenosti	Povprečni čas prijave = čas prijave zastopnika/število prijavljenih sej zastopnika
Trajanje nepripravljenosti	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen
Trajanje nepripravljenosti (%)	Odstotek časa, ko je bil zastopnik v stanju Nepripravljen
Trajanje pripravljenosti	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Pripravljen
Trajanje pripravljenosti (%)	Odstotek časa, ko je bil zastopnik v stanju Pripravljen
Čas v stanju Rezerviran	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Rezerviran
Čas v stanju Rezerviran (%)	Odstotek časa, ko je bil zastopnik v stanju Rezerviran
Trajanje pogovora	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Pogovor
Trajanje pogovora (%)	Odstotek časa, ko je bil zastopnik v stanju Pogovor
Čas na čakanju	Čas, ko je imel zastopnik klice na čakanju.
Čas na čakanju (%)	Odstotek časa, ko je imel zastopnik klice na čakanju.
Delovni čas	Čas, ko je bil zastopnik v stanju Delo
Delovni čas (%)	Povprečni čas, ko je bil zastopnik v stanju Delo
Povp. čas obravnave	Povp. čas obravnave za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik Čas obravnave = trajanje pogovora + čas na čakanju + delovni čas
Naj. čas obravnave	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil za obravnavo klica
Povp. trajanje pogovora	Povp. trajanje pogovora za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik Čas, ki je pretekel od takrat, ko zastopnik sprejme klic, do takrat, ko je klic prekinjen ali preusmerjen; ne vključuje časa na čakanju
Naj. trajanje pogovora	Najdaljše trajanje pogovora za kateri koli klic, ki ga je zastopnik obravnaval
Povp. čas na čakanju	Povp. čas na čakanju za vse klice, ki jih je obravnaval zastopnik
Naj. čas na čakanju	Najdaljši čas na čakanju za kateri koli klic, ki ga je zastopnik obravnaval
Povp. delovni čas	Povprečni čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Delo po klicih
Naj. delovni čas	Najdaljši čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Delo po klicu
Povp. Čas nedejavnosti	Povprečni čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Nepripravljen
Naj. Čas nedejavnosti	Najdaljši čas, ki ga zastopnik porabi v stanju Nepripravljen
Razmerje obravnave	Razmerje obravnave = klici, ki jih je obravnaval zastopnik/klici, preusmerjeni na zastopnika
Skupno št. dohodnih	Skupno število klicev, ki jih prejme zastopnik Skupno št. dohodnih = dohodni klici ACD + odhodni klici, ki niso ACD
Dohodni ACD - skupaj	Klici Unified CCX, ki jih prejme zastopnik
Dohodni ACD - povp. trajanje pogovora	Povprečni čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor za prejete klice v sistemu Unified CCX
Dohodni ACD - povp. čas na čakanju	Povprečni čas klicev, prejetih v sistemu Unified CCX, ki jih je zastopnik dal na čakanje
Dohodni ACD - povp. delovni čas	Povprečni čas, ko je bil zastopnik v stanju Delo za klice, prejete v Unified CCX
Dohodni ne-ACD na IPCC - skupaj	Klici, ki niso iz sistema Unified CCX, ki jih zastopnik prejme na interni št. sistema Unified CCX, vključno s klici drugih zastopnikov in zunanjih klicateljev.
Dohodni – ne-ACD na IPCC - povp. trajanje pogovora	Povprečni čas, ko je bil zastopnik v stanju Pogovor, za klice, ki niso iz sistema Unified CCX, prejete na interno št. sistema Unified CCX.
Dohodni – ne-ACD na IPCC - najd. trajanje pogovora	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor, za klic, ki ni iz sistema Unified CCX, prejet na interno št. sistema Unified CCX.
Dohodni – ne-ACD na ne-IPCC - skupaj	Klici, ki niso iz sistema Unified CCX, ki jih je zastopnik prejel na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX, vključno s klici drugih zastopnikov in zunanjih klicateljev.
Dohodni – ne-ACD na ne-IPCC - povp. trajanje pogovora	Povprečni as, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor, za klice, ki niso iz sistema Unified CCX, prejete na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX.
Dohodni – ne-ACD na ne-IPCC - najdaljše trajanje pogovora	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor, za klic, ki ni iz sistema Unified CCX, prejet na interno št., ki ni v sistemu Unified CCX.
Odhodni na IPCC - skupaj	Zastopnikovi klici na interno št. sistema Unified CCX, vključno s povezanimi in poskušanimi klici.
Odhodni na IPCC - povp. trajanje klica	Povprečje trajanja vseh odhodnih klicev na interni št. sistema Unified CCX
Odhodni na IPCC - najd. trajanje klica	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor na odhodnem klicu na interni št. sistema Unified CCX
Odhodni na ne-IPCC - skupaj	Klici, ki jih zastopnik pokliče na interni številki, ki ni v sistemu Unified CCX, vključno s povezanimi in poskušanimi klici
Odhodni na ne-IPCC - povp. trajanje klica	Povprečno trajanje klica in najdaljše trajanje klica za odhodne klice na interni št., ki ni v sistemu Unified CCX
Odhodni na ne-IPCC - najd. trajanje klica	Najdaljši čas, ki ga je zastopnik porabil v stanju Pogovor na odhodnem klicu na interni št., ki ni v sistemu Unified CCX
ACD - preusmeritev notri	Klici Unified CCX, preusmerjeni na zastopnika
Ne-ACD - preusmeritev notri	Klici, ki niso iz sistema Unified CCX, preusmerjeni zastopniku
ACD - preusmeritev ven	Klici Unified CCX, ki jih zastopnik preusmeri ven
Ne-ACD - preusmeritev ven	Klici, ki niso v sistemu Unified CCX, ki jih zastopnik preusmeri ven
ACD - konferenca	Dohodni konferenčni klici v sistemu Unified CCX, v katerih sodeluje zastopnik
Ne-ACD - konferenca	Dohodni konferenčni klici, ki niso v sistemu Unified CCX, v katerih sodeluje zastopnik

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo naslednji parametri:

Parameter filtra	Rezultat
Seznam skupin sredstev	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam sredstev.
Seznam zastopnikov	Prikaže podatke za navedene zastopnike.
Imena veščin	Prikaže podatke za zastopnike, ki imajo navedene veščine.
Imena skupin	Prikaže podatke za zastopnike, ki pripadajo navedenim skupinam.

Pogoji združevanja

Podatki se združijo glede na to polje:

Polje	Rezultat
Ime zastopnika	Razvrsti podatke po imenu zastopnika.